我國電子商務正呈爆發(fā)式增長。據(jù)商務部統(tǒng)計，2011年我國電子商務交易規(guī)模接近6萬億元，在GDP的所占比重已經上升到13%。隨著電子商務進入“大躍進”時期，各種問題也日益凸顯。今年“兩會”期間，代表們紛紛聚焦電商發(fā)展，電商的誠信環(huán)境建設與物流的提升成為關注的熱點。
電商誠信與物流建設成兩會關注熱點
電子商務對國民經濟的發(fā)展有巨大的促進作用，去年《“十二五”規(guī)劃》就提出把電子商務列為國家戰(zhàn)略性新興產業(yè)，將大力發(fā)展扶持。由于中國電子商務發(fā)展還不成熟，伴隨其迅猛發(fā)展的是誠信等問題日益突出。這些問題制約著電子商務的健康發(fā)展。
今年2月，搜狐網與零點研究咨詢集團聯(lián)合進行了“全國兩會民生系列調查”，調查顯示，近三成公眾認為當前社會誠信環(huán)境較差，其中11.1%的公眾認為電商行業(yè)存在著嚴重的誠信問題，居醫(yī)藥行業(yè)25.3%的比率之后位于第二。
可見，我國電子商務的發(fā)展面臨著嚴重的誠信問題。針對電商的誠信問題，“兩會”代表各抒己見。全國人大代表、中國電信湖南公司總經理廖仁斌表示，與發(fā)達國家相比，我國的電子商務仍處在起步階段，還存在著標準不統(tǒng)一、平臺建設滯后、誠信度不高等問題。全國政協(xié)委員、蘇寧電器集團董事長張近東表示，誠信問題是我國電子商務發(fā)展的最大障礙。另外，全國政協(xié)委員、致公黨中央委員、中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院副院長徐曉蘭在政協(xié)提案中也指出，要引導發(fā)展好電子商務發(fā)展，需要加快電子商務誠信法制建設推進速度。
電商行業(yè)的誠信問題成為兩會代表們關注的熱點。同時，物流建設的落后也在一定程度上制約著電商的發(fā)展。
商務部日前發(fā)布《關于“十二五”時期促進零售業(yè)發(fā)展的指導意見》提出要促進網絡購物，鼓勵大型零售企業(yè)開辦網上商城。但是，物流一直是傳統(tǒng)企業(yè)上網面臨的一大門檻，傳統(tǒng)行業(yè)進軍電商需要先過物流檻。全國政協(xié)委員、蘇寧電器董事長張近東指出，中國電商起步較晚、基礎薄弱，網上交易的配套服務體系還不健全，從而導致市場秩序混亂、物流成本過高等。為此，張近東建議政府大力扶持現(xiàn)代物流，鼓勵自建物流基地、自營物流配送體系等電商服務配套產業(yè)，從而創(chuàng)造良好電商支撐體系。
快速發(fā)展的背后是諸多問題
中國電子商務市場在最近幾年獲得了高速的增長。據(jù)商務部統(tǒng)計，2007年至2010年，電子商務交易額年均增長均超過30%。到2011年底，我國網絡購物用戶規(guī)模達到1.94億人，網絡零售總額已經超過7500億元，在社會消費品零售總額中所占比例超過4%。網購正在從個人消費、產業(yè)發(fā)展、拉動就業(yè)等方面推動著中國社會的發(fā)展。
不僅如此，中國的網購業(yè)還有巨大的發(fā)展?jié)摿ΑDC分析認為，目前中國網購交易額只占到社會零售品總額的3%左右，對比美國、日本等發(fā)達國家的數(shù)據(jù)，中國的網購滲透率和交易規(guī)模都還有巨大的增長空間。預計到2015年，中國網購交易額將占到社會消費品零售總額的7%。
電子商務逐漸得到普及并快速發(fā)展。電子商務影響著人們的生活并改變了人們的日常消費方式。逛網店，成為一種流行，足不出戶，就可完成購飛機票等各種交易，電商為人們生活帶來極大方便。
我國電子商務呈爆炸式增長。但國內電子商務仍屬于新興行業(yè)，網絡環(huán)境及相關法規(guī)還不成熟，物流建設還比較落后，伴隨電子商務的快速發(fā)展，各種問題逐漸顯現(xiàn)。
消費者在電商交易中，不但會遭遇釣魚網站、虛假廣告等網絡欺詐，商家銷售假冒偽略產品、消費者維權難、快遞變“慢遞”物流等問題也時有發(fā)生。
此外，近日發(fā)布的《2011年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺在去年共接到電子商務投訴案例約10萬起，其中網絡購物投訴占總投訴的52%。這一數(shù)據(jù)令人對電商發(fā)展捏了“一把汗”。
電商發(fā)展亟需立法規(guī)范
電子商務行業(yè)曝發(fā)出來的種種問題，實則折射出作為新興行業(yè)的我國電子商務存在著嚴重的規(guī)范缺失問題。作為國家“十二五”規(guī)劃的戰(zhàn)略性新興產業(yè)，電子商務的發(fā)展得到了各界的關注，“兩會”上，代表紛紛獻言建策，而健全相關法律法規(guī)，被認為是促進電子商務健康發(fā)展要走的最基本之路。
中國電子商務研究中心網購維權專家姚建芳認為，電子商務投訴量大，根源在于電商的發(fā)展缺少相應的行業(yè)監(jiān)管法律準則。
“兩會”期間，全國政協(xié)委員、致公黨中央委員、中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院副院長徐曉蘭提出《電子商務促進法》議案，徐曉蘭認為，要解決電子商務發(fā)展中存在諸多問題，需要制定《電子商務促進法》作為我國發(fā)展電子商務的根本大法，統(tǒng)一思想，解決多頭執(zhí)政、政出多門的現(xiàn)狀，促進電子商務和國民經濟更快更好發(fā)展。全國人大代表、中國電信湖南公司總經理廖仁斌也指出，政府相關部門應對我國網購中出現(xiàn)的問題做出及時反應，加快“網絡零售管理條例”等法律法規(guī)的立法進度，使網絡購物駛入法制化軌道，使網上購物的監(jiān)管和消費者權益保護有據(jù)可依。
作為電子商務的高速公路，與電商迅猛發(fā)展相對的是物流建設的落后，目前我國物流運行效率偏低，“快遞”變“慢遞”、包裹郵寄過程中丟失等問題也是消費者投訴的重點之一。對此，除了電商企業(yè)自己努力外，如阿里巴巴、京東商城、沃爾瑪都加強了物流建設力度，相關部門也應積極配合。近日，全國政協(xié)委員、國家郵政局局長馬軍勝表示，建議有關部門鼓勵更多資源進入快遞市場，商務管理部門與郵政管理部門加強合作，建立電子商務平臺與快遞平臺系統(tǒng)的對接標準，推動網店與快遞信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通。
隨著電子商務行業(yè)競爭的白熱化，我們要關注的不僅是企業(yè)本身怎樣才能取得更好的發(fā)展，還要為保障電子商務整體發(fā)展環(huán)境的健康做出努力。一個良性的發(fā)展環(huán)境需要企業(yè)的誠信和自律，更需要通過法律推動誠信機制建設，為電商的健康發(fā)展增加砝碼。